Politique de retour et de remboursement

Chez WHITEETH, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, simple et rassurante.

Si vous changez d’avis après avoir reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• le produit ne doit pas avoir été ouvert ;

• le produit ne doit pas avoir été descellé ;

• le produit ne doit pas avoir été utilisé ;

• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ;

• le produit doit être complet et en parfait état.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les bandes blanchissantes ouvertes, descellées ou utilisées ne peuvent pas être retournées ni remboursées.

Comment faire une demande de retour ?

Pour faire une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

support@whiteeth.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom et prénom ;

• votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• votre numéro de commande ;

• la date de réception de votre commande ;

• la raison de votre demande.

Après réception de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

Merci de ne pas renvoyer votre commande sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis retournés perdus ou non livrés.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut prendre plusieurs jours selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Produit reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :

support@whiteeth.fr

Merci d’ajouter à votre message :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• une ou plusieurs photos du produit reçu et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon la situation.

Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à :

support@whiteeth.fr

Nous vérifierons le suivi de votre colis et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons tenter de l’annuler. Si la commande a déjà été expédiée, il faudra attendre sa réception puis effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus.

Modèle de demande de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation :

Objet : Demande de rétractation — commande [numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant la commande [numéro de commande], reçue le [date de réception].

Nom et prénom :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Numéro de commande :
Date de réception :

Je confirme que le produit n’a pas été ouvert, descellé ou utilisé.

Merci de m’indiquer la procédure de retour.

Cordialement,
[Nom et prénom]